Superando Expectativas Modelo Disney de Inovação e Encantamento ao Cliente

COM TRANSMISSÃO ONLINE PARA TODO O BRASIL! (Horário: 9h às 18h com pausas para Coffee-break e almoço)

Objetivo: preparar a equipe para um atendimento de alto nível superando as expectativas dos clientes. Estratégias de fidelização e estímulo à indicação.

Temas abordados:

- Tema do show: o DNA da empresa;

- Quem são nossos reais concorrentes?

- O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço?

- Os sete pecados do atendimento;

- O poder do tema: Diferenciando o consultório.

- Cenário: Fantástica atenção aos detalhes;

- Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa;

- Apresentação pessoal;

- Processos: Desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)

- Comunicação: Criando pontos de escuta;

- Falando a linguagem do cliente;

- Pozinho mágico: Como lidar com reclamações.

Mais informações: (11) 961727080